Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
Nura Wellness souhaite offrir une expérience d’achat claire, rassurante et transparente. Si un produit ne correspond pas aux attentes du Client ou si un problème survient lors de la réception, notre service client accompagne chaque demande avec sérieux.
1. Délai de retour
Le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des conditions applicables aux produits d’hygiène et aux compléments alimentaires scellés.
En complément, Nura Wellness peut proposer une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours, selon les conditions affichées sur le site au moment de l’achat.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente.
Il doit notamment être :
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Condition
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Exigence
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État du produit
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Non ouvert, non utilisé, non endommagé
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Emballage
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Emballage d’origine intact et complet
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Scellé
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Produit scellé, non descellé
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Preuve d’achat
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Numéro de commande ou reçu d’achat
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Délai
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Demande transmise dans le délai applicable
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Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, tout complément alimentaire ouvert, descellé, utilisé, incomplet ou abîmé pourra être refusé.
3. Comment demander un retour
Pour initier un retour, le Client doit contacter le service client à nurawellnes@gmail.com en indiquant : son nom, son numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, le produit concerné et le motif de la demande.
Si le retour est accepté, Nura Wellness transmettra les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ou sans validation du service client peuvent ne pas être acceptés.
4. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiqué par le service client uniquement après validation du service selon les politiques de retours.
Le Client doit conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de sa demande. Nura Wellness ne peut être tenu responsable d’un colis retour perdu ou non suivi si le Client choisit un mode d’expédition sans suivi.
5. Frais de retour
Sauf produit défectueux, erreur de préparation ou indication contraire du service client, les frais de retour sont à la charge du Client. En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect, Nura Wellness proposera une solution adaptée après vérification.
6. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Le Client est invité à inspecter sa commande dès réception. Si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, il doit contacter rapidement le service client à nurawellnes@gmail.com avec des photos du produit, du colis et de l’étiquette de transport.
Après analyse, Nura Wellness pourra proposer un remplacement, un échange, un remboursement ou une autre solution adaptée.
7. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité consiste généralement à retourner l’article concerné, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté. Si un échange direct est possible, le service client l’indiquera au Client.
8. Remboursements
Lorsque le retour est reçu et inspecté, Nura Wellness informe le Client de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est accepté, il est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, auquel peuvent s’ajouter les délais propres à la banque ou au prestataire de paiement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, le Client peut contacter le service client à nurawellnes@gmail.com.
9. Articles non remboursables
Ne peuvent généralement pas être remboursés : les produits ouverts, descellés, utilisés, endommagés par le Client, incomplets, retournés hors délai ou sans validation préalable du service client. Les cartes cadeaux, si elles existent, ne sont pas remboursables.
10. Contact retours
Pour toute question liée à un retour, un échange ou un remboursement, le Client peut contacter Nura Wellness à l’adresse suivante : nurawellnes@gmail.com.