CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

2. Produits proposés

Nura Wellness propose à la vente des compléments alimentaires et produits de bien-être, notamment une cure sous forme de gélules associant de l’origan et de l’huile de nigelle. Les caractéristiques essentielles du produit, sa composition, son mode d’utilisation, son prix et les éventuelles recommandations d’usage sont présentés sur la fiche produit avant la validation de la commande.

Le Client reconnaît que les produits proposés sont des compléments alimentaires. Ils ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée, ni un mode de vie sain, ni un avis médical. Les résultats peuvent varier selon les personnes, leur hygiène de vie, leur régularité d’utilisation et leur situation individuelle.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les frais de livraison, lorsqu’ils existent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Nura Wellness se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base du tarif affiché au moment de la validation de la commande par le Client.

4. Commande

Le Client passe commande directement sur le site en sélectionnant l’offre souhaitée, en ajoutant le produit au panier, puis en suivant les étapes du processus de paiement sécurisé. Avant validation, le Client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs et prendre connaissance du montant total à payer.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client à l’adresse indiquée lors de la commande.

5. Paiement sécurisé

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du checkout et peuvent inclure, selon les options activées sur le site, la carte bancaire, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen de paiement sécurisé proposé par Shopify et ses prestataires.

Nura Wellness ne conserve pas les données bancaires complètes du Client. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés conformément aux standards applicables au paiement en ligne.

6. Expédition et livraison

Les commandes sont préparées avec soin et généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou cas de force majeure.

Le délai de livraison estimé est généralement de 4 à 8 jours ouvrés après expédition, selon le transporteur, le pays de destination et les éventuels aléas logistiques. Un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi est envoyé au Client lorsque celui-ci est disponible.

7. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, les produits scellés ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts, non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine intact et parfaitement revendables. Tout produit ouvert, descellé, utilisé, endommagé ou incomplet pourra être refusé.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit contacter Nura Wellness à l’adresse contact nurawellnes@gmail.com en indiquant son numéro de commande, son nom, son adresse e-mail et les produits concernés.

8. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nura Wellness souhaite offrir une expérience d’achat rassurante. À ce titre, une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours peut être proposée sur le site, selon les conditions affichées au moment de l’achat.

Cette garantie ne limite pas les droits légaux du Client. Pour en bénéficier, le Client doit contacter le service client à nurawellnes@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception de sa commande. Nura Wellness pourra demander des informations permettant d’identifier la commande et de comprendre la demande afin d’améliorer la qualité de ses produits et services.

9. Retours et remboursements

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans la Politique de remboursement disponible sur le site. Sauf erreur de préparation, produit défectueux ou indication contraire, les frais de retour sont à la charge du Client.

Après réception et inspection du retour, Nura Wellness informe le Client de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, sous réserve des délais bancaires.

10. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Le Client est invité à inspecter sa commande dès réception. En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le Client doit contacter rapidement le service client à nurawellnes@gmail.com, idéalement avec des photos du colis, du produit et de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, Nura Wellness proposera une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, un échange, un geste commercial ou un remboursement.

11. Responsabilité et précautions d’usage

Nura Wellness ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à une mauvaise utilisation du produit, au non-respect des recommandations d’usage, à une consommation excessive, à une allergie non signalée ou à une utilisation malgré une contre-indication personnelle.

Le Client est responsable de vérifier que le produit correspond à ses besoins et à sa situation personnelle. En cas de doute, il est recommandé de solliciter l’avis d’un professionnel de santé.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de l’achat, à la livraison, au service client, à la gestion des retours, à la prévention de la fraude et au respect des obligations légales. Les modalités complètes sont présentées dans la Politique de confidentialité du site.

13. Force majeure

Nura Wellness ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement extérieur, imprévisible et irrésistible, notamment catastrophe naturelle, grève, incident transporteur, cyberattaque, interruption de service, restriction administrative ou tout autre cas de force majeure.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le Client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le Client pourra recourir aux modes de règlement des litiges prévus par la réglementation applicable. Les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles de droit commun.