Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
Chez Nura Wellness, chaque commande est préparée avec attention afin d’offrir une expérience simple, fiable et rassurante. Notre priorité est que le Client puisse recevoir sa cure dans les meilleures conditions et suivre son colis en toute transparence.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end, un jour férié ou pendant une période de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
2. Délais de livraison estimés
Une fois le colis expédié, le délai de livraison standard est généralement de 4 à 8 jours ouvrés. Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier selon le transporteur, la destination, la période de l’année ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
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Étape
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Délai estimé
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Validation de commande
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Immédiate après paiement accepté
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Préparation
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24 à 48h ouvrées
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Livraison standard
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4 à 8 jours ouvrés après expédition
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Réception du suivi
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Dès la prise en charge par le transporteur
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3. Frais de livraison
La livraison est offerte dans certains cas. Le montant total, incluant les éventuels frais de livraison, est toujours affiché avant la validation définitive de la commande.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition, le Client reçoit un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles. Le suivi peut nécessiter un délai d’activation de 24 à 48 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.
Le Client peut également utiliser la page Suivre votre commande disponible sur le site nura-wellness.com.
5. Adresse de livraison incorrecte
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies au moment de la commande. En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou non livrable, le colis peut être retardé, retourné à l’expéditeur ou perdu. Si une erreur est constatée après commande, le Client doit contacter rapidement le service client à nurawellnesgmail.com.
Nura Wellness fera son possible pour corriger l’adresse avant expédition, sans pouvoir garantir la modification si la commande a déjà été transmise au transporteur.
6. Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le Client ne l’a pas reçu, il est recommandé de vérifier en priorité auprès du voisinage, du gardien, du point relais ou du transporteur. Le Client peut ensuite contacter Nura Wellness à nurawellnes@gmail.com, afin qu’une vérification soit lancée.
7. Retard de livraison
Un retard ponctuel peut survenir en raison du transporteur, d’une forte période d’activité, de conditions météorologiques, de contrôles logistiques ou d’un événement exceptionnel. En cas de retard anormal, le Client peut contacter le service client afin d’obtenir une assistance.
8. Engagement qualité
Nura Wellness s’engage à accompagner chaque Client avant, pendant et après la livraison. Pour toute question relative à une commande, à un suivi ou à une livraison, le service client est disponible à l’adresse : nurawellnes@gmail.com